Foire aux questions

Tshirt-culte est une jeune entreprise Française installée en Isère près de Grenoble.

Nous n'avons pas de magasin physique, uniquement cette boutique en ligne pour passer votre commande.

Non désolé cela n'est pas possible. Votre commande vous sera envoyée par les services postaux même si vous vivez près de notre adresse.

Un tableau des tailles est disponible sur toutes les fiches produits, dans la partie description de l'article.

Découvrez notre sélection d'articles ouverts à la personnalisation.

Les personnalisables

Nous ne proposons pas l'option emballage cadeau, mais il est possible de laisser un message pour le destinataire dans le colis. Complétez l'option "Ajouter un mot dans le colis" sur la page panier.

Votre référence de commande est donnée sur la page de confirmation de commande (ex : TC101), nous vous conseillons de noter cette référence. Elle est également présente dans l'email de confirmation de commande et les suivants.

Si vous ne recevez pas nos emails, pensez à consulter la section "courrier indésirable" de votre boite mail. Nous pouvons également vous fournir votre référence de commande sur demande via notre page contact.

Deux hypothèses, soit l'email a terminé dans la section "courrier indésirable" (spam) de votre boite mail, pensez à consulter cette section. Ou il arrive parfois que le client nous fournisse une adresse email erronée lors de son inscription.

Dans les deux cas si vous ne trouvez plus votre référence de commande n'hésitez pas à nous contacter via notre page contact.

Après validation et confirmation il n'est plus possible pour vous de modifier votre commande via le site, c'est pourquoi il est important de bien vérifier le contenu de votre panier et l'adresse de livraison avant validation. Cependant nous acceptons sous certaines conditions de modifier pour vous sur demande votre commande.

Exceptions :

1. Vous vous apercevez rapidement, dans l'email de confirmation de commande ou sur la page de confirmation de commande, qu'il y a une erreur de taille ou de couleur pour un produit.
2. Vous vous apercevez rapidement d'une erreur dans votre adresse de livraison.
3. La commande n'est pas encore expédiée et vous souhaitez changer l'adresse de livraison.

Si vous êtes concerné(e)s par l'un de ces cas, le client ne pouvant faire lui même la modification, merci de nous contacter pour faire votre demande de modification. Après vérification, si la modification est encore possible, nous prendrons le temps d'apporter les corrections. Si ce n'est finalement plus possible vous serez également informé(e)s.

Non cela n'est pas possible, il faut le voir et l'utiliser avant de valider et régler le paiement de votre commande.

Pour plus de détails sur notre façon de travailler, les délais de traitement et la livraison, n'hésitez pas à consulter notre page livraison.

Il n'est pas possible de se rétracter et demander remboursement avant la livraison de votre colis. Par contre, une fois votre colis reçu vous pourrez faire une demande d'échange ou remboursement.

Consulter notre page échange & remboursement ou nos CGV pour tous les détails.

Non désolé cela n'est pas possible. Il n'y a qu'un seul mode de livraison standard proposé dans le panier et c'est le même pour tous les clients.

Nous traitons les commandes dans l'ordre d'arrivée et en fonction de notre stock, sans favoritisme.

Quand la commande part de notre atelier, le statut de votre commande change et vous recevez normalement un mail pour vous en informer. Le numéro de suivi se trouve dans ce mail. Consultez vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas notre mail.

N'hésitez pas à nous contacter pour nous réclamer le numéro de suivi.

Dans les premières heures le numéro de suivi peut ne pas fonctionner. Attendez 24h et retentez le suivi.

N'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.

Attention aux nombreuses tentatives d'arnaques aux faux mails ou SMS que vous pouvez recevoir, vous demandant de régler des frais supplémentaire pour récupérer votre colis.

Nos colis partent de France vers les pays de le zone Euro, il n'y a donc pas de frais de douane à payer.

C'est en revanche possible, mais rare, pour les colis livrés en Suisse. Si cela vous arrive n'hésitez pas à nous demander confirmation avant de régler ces frais. Pour informations ces frais seront à la charge de l'acheteur.

S'il y a le moindre souci avec votre commande, un échange ou remboursement sera possible sous 100 jours après réception de votre colis.

Consulter notre page échange & remboursement pour la procédure et tous les détails.

Veuillez nous excuser par avance pour ce désagrément.

Si cela arrive il suffit tout simplement de prendre contact avec nous par mail ou SMS et de nous envoyer une photo du mug cassé avec le bon de préparation de commande visible/lisible à côté.

Nous relancerons ensuite une impression à nos frais et vous recevrez un nouveau mug.

Veuillez nous excuser par avance pour ce désagrément.

Si cela arrive et si l'erreur vient bien de nous, il suffit tout simplement de prendre contact avec nous par mail ou SMS et de nous envoyer une photo du "mauvais" produit avec le bon de préparation de commande visible/lisible à côté.

Nous relancerons ensuite une impression à nos frais et vous recevrez le bon produit.

Veuillez nous excuser par avance pour ce désagrément.

Oui, dans tous les cas et toutes les situations, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour la simple raison que notre système ne nous permet pas de rembourser plus que la somme payer par le client au départ.

C'est donc la procédure de retour classique qui s'appliquera, même en cas de retard de livraison du colis.