Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Où se trouve Tshirt-culte ? Avez vous un magasin ?

Tshirt-culte est une jeune entreprise Française installée en Isère près de Grenoble. Nous n'avons pas de magasin, uniquement ce site web.

Puis-je récupérer ma commande sur place ?

Non désolé, votre commande vous sera envoyée par les services postaux même si vous vivez près de notre atelier.

Comment taillent vos produits ?

Un tableau des tailles est disponible sur toutes les fiches produits, dans la partie description de l'article.

Où se trouve ma référence de commande ?

Votre référence de commande est donnée sur la page de confirmation de commande (ex : TC101), nous vous conseillons de noter cette référence. Elle est également présente dans l'email de confirmation de commande et les suivants.

Si vous ne recevez pas nos emails, pensez à consulter la section "courrier indésirable" de votre boite mail. Nous pouvons également vous fournir votre référence de commande sur demande via notre page contact.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?

Deux hypothèses, soit l'email a terminé dans la section "courrier indésirable" (spam) de votre boite mail, pensez à consulter cette section. Ou il arrive parfois que le client nous fournisse une adresse email erronée lors de son inscription.

Dans les deux cas si vous ne trouvez plus votre référence de commande n'hésitez pas à nous contacter via notre page contact.

Comment modifier ma commande après validation ?

Après validation et confirmation il n'est plus possible pour vous de modifier votre commande via le site, c'est pourquoi il est important de bien vérifier le contenu de votre panier et l'adresse de livraison avant validation. Cependant nous acceptons sous certaines conditions de modifier pour vous sur demande votre commande.

Exceptions :

1. Vous vous apercevez rapidement, dans l'email de confirmation de commande ou sur la page de confirmation de commande, qu'il y a une erreur de taille ou de couleur pour un produit.
2. Vous vous apercevez rapidement d'une erreur dans votre adresse de livraison.
3. La commande n'est pas encore expédiée et vous souhaitez changer l'adresse de livraison.

Si vous êtes concerné(e)s par l'un de ces cas, le client ne pouvant faire lui même la modification, merci de nous contacter pour faire votre demande de modification. Après vérification, si la modification est encore possible, nous prendrons le temps d'apporter les corrections. Si ce n'est finalement plus possible vous serez également informé(e)s.

Le statut de ma commande reste inchangé depuis plusieurs jours, pourquoi ?

Pour plus de détails sur notre façon de travailler, les délais de traitement et la livraison, n'hésitez pas à consulter notre page livraison.

Puis-je régler des frais supplémentaires pour une livraison plus rapide ?

Non désolé, le mode de livraison proposé dans le panier est le seul mode de livraison possible pour votre commande.

Je souhaite finalement annuler ma commande !

Il n'est pas possible de se rétracter et demander remboursement avant la livraison de votre colis. Par contre, une fois votre colis reçu vous pourrez faire une demande d'échange ou remboursement.

Consulter notre page échange & remboursement ou nos CGV pour tous les détails.

Puis-je bénéficier d'un code promo après validation et paiement de ma commande.

Non cela n'est pas possible, il faut le voir et l'utiliser avant de valider et régler le paiement de votre commande.