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Foire aux questions

📍 Localisation

Où se trouve Tshirt-culte ? Avez vous un magasin ?

Tshirt-culte est une entreprise Française basée en Isère près de Grenoble.

Nous n'avons pas de magasin physique, uniquement cette boutique en ligne pour passer votre commande.

Puis-je récupérer ma commande sur place ?

Non désolé cela n'est pas possible. Votre commande vous sera envoyée par les services postaux même si vous vivez près de notre adresse.

👚 Produits

Comment taillent vos produits ?

Un tableau des tailles est disponible sur toutes les fiches produits, à côté des pastilles ou dans la partie description de l'article.

Puis-je ajouter une personnalisation à un design qui me plait ?

Il n'est pas possible de personnaliser nos designs catalogue, d'ajouter un prénom par exemple.

Découvrez notre sélection d'articles ouverts à la personnalisation.

Les personnalisables

Est-il possible d'avoir une emballage cadeau ou de laisser un mot dans le colis ?

Nous ne proposons pas l'option emballage cadeau et message perso pour le moment.

🛒 Commande

Où se trouve ma référence de commande ?

Votre référence de commande est donnée sur la page de confirmation de commande (ex : TC101). Nous vous conseillons de noter cette référence. Elle est également présente dans l'email de confirmation de commande et les suivants.

Si vous ne recevez pas nos emails, pensez à consulter la section "courrier indésirable" de votre boite mail. Nous pouvons également vous fournir votre référence de commande sur demande via notre page contact.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?

Deux hypothèses, soit l'email a terminé dans la section "courrier indésirable" (spam) de votre boite mail, pensez à consulter cette dernière. Ou alors l'adresse email renseignée lors de l'inscription est erronée.

Dans les deux cas si vous ne trouvez plus votre référence de commande n'hésitez pas à nous contacter via notre page contact.

Je m'aperçois dans l'e-mail de confirmation de commande d'une erreur de taille/couleur ou dans l'adresse livraison, comment corriger ?

Après validation et confirmation de la commande il n'est plus possible pour le client de modifier cette dernière, c'est pourquoi il est important de bien vérifier le contenu de votre panier et l'adresse de livraison avant validation.

Cependant nous acceptons sous 1h maximum après validation de la commande de modifier pour vous certaines informations. Par exemple si vous détectez une erreur de taille d'un produit commandé ou une erreur dans l'adresse de livraison.

Si vous êtes concerné(e)s, merci de nous contacter pour faire votre demande de modification. Après vérification et si la modification est encore possible, nous prendrons le temps d'apporter les corrections. Si ce n'est finalement plus possible vous serez également informé(e)s.

Puis-je bénéficier d'un code promo après validation de ma commande ?

Non cela n'est pas possible, il faut le voir et l'utiliser avant de valider et régler le paiement de votre commande.

Le statut de ma commande reste inchangé depuis plusieurs jours, pourquoi ?

Pour plus de détails sur notre façon de travailler, les délais de traitement et la livraison, n'hésitez pas à consulter notre page livraison.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Il n'est pas possible de se rétracter et demander une annulation ou remboursement avant la livraison de votre colis, même si cette dernière subit un retard de traitement et de livraison.

Par contre, une fois votre colis réceptionné vous pourrez faire une demande d'échange ou remboursement. Dans tous les cas et toutes les situations, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Consulter notre page échange & remboursement ou nos CGV pour tous les détails.

🛴 Livraison

Puis-je régler des frais supplémentaires pour une livraison plus rapide ?

Non désolé cela n'est pas possible. Il n'y a qu'un seul mode de livraison standard proposé dans le panier et c'est le même pour tous les clients.

Nous traitons les commandes dans l'ordre d'arrivée et en fonction de notre stock, sans favoritisme.

Ma commande a été expédiée mais je n'ai pas de numéro de suivi, où le trouver ?

Quand la commande part de notre atelier, le statut de votre commande change et vous recevez normalement un mail pour vous en informer. Le numéro de suivi se trouve dans ce mail. Consultez vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas notre mail.

N'hésitez pas à nous contacter pour nous réclamer le numéro de suivi.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Dans les premières heures le numéro de suivi peut ne pas fonctionner. Attendez 24h et retentez le suivi.

Suivi La Poste

N'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.

J'ai reçu un message me demandant de payer des frais de douane, est-ce normal ?

Attention aux nombreuses tentatives d'arnaques aux faux mails ou SMS que vous pouvez recevoir, vous demandant de régler des frais supplémentaire pour récupérer votre colis.

Nos colis partent de France vers les pays de le zone Euro, il n'y a donc pas de frais de douane à payer.

C'est en revanche possible, mais rare, pour les colis livrés en Suisse. Si cela vous arrive n'hésitez pas à nous demander confirmation avant de régler ces frais. Pour informations ces frais seront à la charge de l'acheteur.

Ma commande n'est toujours pas expédiée/livrée, puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Nous acceptons sous 1h maximum après validation de la commande de modifier pour vous l'adresse de livraison si vous détectez une erreur dans l'e-mail de confirmation de commande par exemple.

Il ne sera plus possible de modifier/changer l'adresse de livraison ensuite. Même si la commande subit un retard de traitement ou de livraison.

Ma commande n'est toujours pas expédiée/livrée, puis-je l'annuler ?

Il n'est pas possible de se rétracter et demander une annulation ou remboursement avant la livraison de votre colis, même si cette dernière subit un retard de traitement et de livraison.

Par contre, une fois votre colis réceptionné vous pourrez faire une demande d'échange ou remboursement. Dans tous les cas et toutes les situations, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Consulter notre page échange & remboursement ou nos CGV pour tous les détails.

🔁 Retour

Quelle est la procédure à suivre pour un échange ou remboursement ?

S'il y a le moindre souci avec votre commande, un échange ou remboursement sera possible sous 100 jours après réception de votre colis.

Consulter notre page échange & remboursement pour la procédure et tous les détails.

J'ai commandé un mug mais il est arrivé cassé, que faire ?

Veuillez nous excuser par avance pour ce désagrément.

Si cela arrive il suffit tout simplement de prendre contact avec nous par mail ou SMS et de nous envoyer une photo du mug cassé avec le bon de préparation de commande visible/lisible à côté.

Nous relancerons ensuite une impression à nos frais et vous recevrez un nouveau mug.

J'ai reçu ma commande mais il y a une erreur ou problème d'impression, que faire ?

Veuillez nous excuser par avance pour ce désagrément.

Si cela arrive et si l'erreur vient bien de nous, il suffit tout simplement de prendre contact avec nous par mail ou SMS et de nous envoyer une photo du "mauvais" produit avec le bon de préparation de commande visible/lisible à côté.

Nous relancerons ensuite une impression à nos frais et vous recevrez le bon produit.

Ma commande est arrivé en retard et je souhaite la renvoyer, dois-je quand même payer les frais de retour ?

Si vous êtes dans cette situation, veuillez nous excuser par avance pour le désagrément.

Dans tous les cas et toutes les situations, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Notre système de paiement ne nous permet pas de rembourser plus que la somme payée au départ par l'acheteur. Nous ne fournissons pas de timbre retour dans les colis.

C'est donc la procédure de retour classique qui s'appliquera, même en cas de retard de traitement et de livraison du colis.